Player Report
악성 유저 신고 절차
신화 게임 내에서 발생한 피해를 안전하고 정확하게 신고하는 방법을 안내합니다.
악성 유저 신고는 게임 내에서 다른 이용자에 의해 발생한 욕설, 비매너, 사기, 거래 사칭, 개인정보 유출 등의 피해 사례를 신화 고객센터에 제보하는 절차입니다. 운영진은 접수 내용과 이용 기록을 검토해 운영정책에 따라 경고, 이용제한 등 필요한 조치를 적용할 수 있습니다. 신고 사실과 대상 유저의 조치 내용은 신고자에게 별도로 공개되지 않으며, 내 신고 내역에서는 접수, 검토, 처리완료 상태만 확인할 수 있습니다.
신고는 원칙적으로 피해를 직접 입은 당사자 본인이 진행해야 합니다. 욕설, 스팸, 선정적 콘텐츠 등 전체 이용자에게 피해를 주는 행위는 직접 피해 여부와 관계없이 확인 가능한 자료와 함께 신고할 수 있습니다.
타인의 행위를 신고할 때는 반드시 발생 일시, 대화 내용, 닉네임 또는 UUID, 캡처와 영상 등 객관적인 증빙을 함께 제출해 주세요. 증빙이 부족해 사실관계를 확인하기 어려운 경우 운영 내부 검토 후 종료될 수 있으며, 화면에는 처리완료로 표시될 수 있습니다.
신고 처리 안내 범위: 대상 유저에 대한 조치 여부와 종류, 반려 또는 미접수 여부 등 구체적인 처리 결과는 공개되지 않습니다. 피신고인에게 신고자의 정보가 전달되지 않으며 신고자에게도 대상 유저의 제재 내용이 공유되지 않습니다.
조치된 대상 유저는 이용제한 내용에 대해 소명할 수 있으며, 소명은 이용제한 이의신청 절차를 통해 진행합니다. 동일 유저가 반복해서 운영정책을 위반한 경우 누적 기록에 따라 가중 조치가 적용될 수 있습니다.
신화 고객센터에서는 게임 안에서 발생한 사건을 우선적으로 처리합니다. Discord, SNS, 외부 커뮤니티에서 발생한 분쟁은 해당 플랫폼의 신고 기능을 이용해 주세요. 게임 내 사건과 연결된 외부 대화라면 관련성을 확인할 수 있도록 전체 상황을 함께 작성해 주세요.
처리 절차
신고자
악성 유저 신고
운영진
접수
운영진
내용 검토
운영진
증빙 확인
운영진
처리완료
증빙이 부족하거나 사실관계를 확인할 수 없는 경우 내부 검토를 종료할 수 있으며, 구체적인 종료 사유는 공개되지 않습니다.
상세 안내
- 신고 대상과 위반 행위가 명확히 확인되면 운영정책과 누적 기록에 따라 필요한 조치를 진행합니다.
- 증빙이 부족하면 사실관계를 확인할 수 없으므로 닉네임, 발생 일시, 사건 전후가 포함된 캡처 또는 영상을 준비해 주세요.
- 대상 유저에 대한 조치 여부와 내용은 개인정보 및 운영 보안을 위해 신고자에게 안내하지 않습니다.
- 외부 플랫폼에서 발생한 사건은 해당 플랫폼으로 직접 신고하는 것을 권장하며, 신화 게임 안에서 발생한 사건을 우선 접수합니다.
- 내 신고 내역에서는 접수, 검토, 처리완료 등 진행 상태만 확인할 수 있으며 처리 기간은 사안에 따라 달라질 수 있습니다.